ユーザージャーニーマップ：用語の表記
ユーザージャーニーマップ
– User Journey Map
ユーザージャーニーマップ：用語の解説
「ユーザージャーニーマップ」、または「User Journey（旅の流れ） Map」は、あるサービスや製品を使うユーザーが体験する「旅」をビジュアル（視覚的な形）で表現したものです。
たとえば、オンラインショッピングをする際の「商品を探す」→「カートに入れる」→「購入する」といったステップを、地図のような形で描くことを言います。
これにより、ビジネスの人たちはユーザーが感じている喜びや問題を理解しやすくなります。
ビジネスで作成するユーザージャーニーマップは、特定のユーザーペルソナ（典型的なユーザー像）が製品やサービスを通じて経験するインタラクションのフローを可視化したものです。
それはユーザーの動機、ニーズ、疑問点、フラストレーション（挫折感）などを各タッチポイント（接触点）に関連してマッピングし、その製品やサービスのエクスペリエンス全体を評価・最適化する手助けとなります。
ユーザージャーニーマップは、ユーザーエクスペリエンス（UX）設計やサービスデザインのフィールドで一般的に使用されます。
ユーザージャーニーマップ：用語の使い方
- 新しいウェブサイトのデザインを考える前に、ターゲットとなるユーザーのジャーニーマップを作成しましょう。
- ユーザージャーニーマップを分析することで、カスタマーサポートが最も必要とされるタッチポイントを特定しました。
- プロダクトチームはユーザージャーニーマップを基に、アプリケーションの新機能開発に取り組んでいます。
