タッチポイント – Touchpoint とは？

タッチポイント
　– Touchpoint

「タッチポイント」、または「Touchpoint」とは、お客さんとビジネスが「触れ合う点」のことを言います。

たとえば、お店で買い物をするとき、店員さんと話すこともタッチポイントですし、商品のパンフレットを見るのもタッチポイントです。

お客さんがビジネスや商品・サービスに接するあらゆる場面・ポイントを指します。これはお客さんがビジネスに対して持つ印象を形作る大切な瞬間です。

タッチポイントはマーケティングと顧客エクスペリエンス（CX）のコンテキストで頻繁に取り上げられます。

企業と顧客とのインタラクションが発生する各ステージ（認知、検討、購入、利用、ロイヤルティ）で顧客が経験するすべてのポイントがタッチポイントとなります。

これには、オフライン（店舗、イベント等）とオンライン（ウェブサイト、メール、アプリなど）の両方のインタラクションが含まれます。

マーケターは、顧客の旅行（Customer Journey）における各タッチポイントを最適化し、顧客体験を高める戦略を策定します。

• 顧客サポートチームは、サポートを求める顧客との主要なタッチポイントとなっています。

• 企業のSNSアカウントは、顧客が新製品情報を得るためのタッチポイントでもあります。

• 電子メールマーケティングキャンペーンは、顧客が特別オファーやニュースを受け取るタッチポイントとなります。