SMOT（エスモット）- Second Moment of Truthとは？

SMOT（エスモット）
　– Second Moment of Truth

「SMOT（エスモット）」とは、P&G社が提唱した、消費者が実際に製品を使用した後の経験を指します。

これは、製品の性能や品質に関する直接的な感想や反応です。

SMOTはマーケティングにおいて顧客満足度やリピート購入、口コミなどに直接影響します。

製品の使用体験が顧客の期待に応えるか、あるいはそれを超えるかが重要で、長期的な顧客関係の構築に影響します。

• 私たちの製品は、SMOTにおいて高い顧客満足度を達成しています。

• SMOTの分析から、製品の改善点を特定し、改良を行いました。

• 顧客が製品を使用した後の反応（SMOT）を考慮して、マーケティング戦略を練り直しています。