レピュテーションマネジメント – Reputation Managementとは？

レピュテーションマネジメント
　– Reputation Management

「レピュテーションマネジメント」とは、企業や個人のオンラインでの評判を管理し、良いイメージを保つための活動です。

シンプルに言えば、企業の「評判管理」です。

これは、ネット上のレビューやコメントが、お店や商品の第一印象を左右することから非常に重要です。

このプロセスには、オンラインでのネガティブなフィードバックへの対応、顧客の肯定的なレビューの促進、ソーシャルメディアや他のプラットフォームでのブランドの正のイメージの維持が含まれます。

中級者は、レピュテーションマネジメントをデジタルマーケティング戦略の一部として統合し、ブランドの信頼性と顧客のロイヤルティを高めることに利用します。

• 私たちの会社はレピュテーションマネジメントのソフトウェアを導入して、顧客からのオンラインレビューを追跡し、迅速に対応しています。

• レストランでは、顧客が残した肯定的なコメントをSNSで共有することで、レピュテーションマネジメントを行っています。

• 不満を持つ顧客に対して、適切な解決策を提供し、事態の悪化を防ぐこともレピュテーションマネジメントの一環です。