オンボーディング – Onboardingとは？

オンボーディング
　– Onboarding

「オンボーディング」は、新しい人や顧客を迎え入れて、彼らが環境や仕事、サービスに慣れるための過程を指します。

たとえば、新しい会社に入ったとき、その会社の文化や仕事の流れを教えてもらうのがオンボーディングです。

オンボーディングは、新入社員や新規顧客が効果的に組織やサービスに適応できるよう支援するプロセスです。

従業員に対しては、トレーニング、メンターシップ、社内文化の紹介などが含まれます。

顧客に対しては、製品やサービスの使い方、サポート体制の紹介などを通じて、顧客満足度を高めることが目的です。

• 新入社員のためのオンボーディングプログラムを充実させることで、社員の早期離職率が低下しました。

• 新規顧客に対するオンボーディングプロセスを見直し、製品の利用方法をより詳しく案内したところ、顧客満足度が向上しました。

• アプリのオンボーディングを改善し、新規ユーザーが機能をすぐに理解できるようにしました。その結果、利用率が上昇しました。