オムニチャネルマーケティングとは？

オムニチャネルマーケティング
　– Omnichannel Marketing

「オムニチャネルマーケティング」、または「Omnichannel Marketing」は、顧客が利用するすべてのチャネル（手段）を連携させ、シームレスで一貫した体験を提供するマーケティングアプローチです。

たとえば、ある店舗での購入をオンラインでも引き続きできるようにし、お客様がストレスなく商品・サービスを利用できるような経験を作ることです。

オムニチャネルマーケティングでは、オフライン（実店舗など）とオンライン（ウェブサイト、モバイルアプリなど）を含む全てのチャネルが相互に連携し、顧客がどのチャネルからでも同じ高品質な体験を受けられるようにします。

利用シーンとしては、顧客がオンラインで商品を閲覧・比較し、実店舗で試着・購入を行う場合、その過程でスムーズな購買体験が提供されることが目標です。

• 当店では、オムニチャネルマーケティング戦略を実装することで、全てのプラットフォームと接点にわたる統一された一貫したショッピング体験を確保し、顧客満足度を向上させることを目指しています。

• 私たちは、オムニチャネルマーケティングを利用して、顧客がスマートフォンやパソコンからオンラインでショッピングをする場合でも、または実店舗を訪れる場合でも、シームレスなインタラクションを提供します。

• オムニチャネルマーケティングを活用して、カスタマーサービスの担当者は、オンラインとオフラインの両方のチャネルから購入履歴や顧客とのインタラクションにアクセスでき、強化されたサポートを提供することができます。