KPI（重要業績評価指標） – ケーピーアイとは？

KPI (ケーピーアイ)
　– Key Performance Indicator

「KPI (ケーピーアイ)」とは、「Key Performance Indicator」の略で、「キーパフォーマンスインディケーター」と読みます。

これは、ちょうどスポーツのスコアボードのようなものです。

サッカーでいう「得点」やバスケットボールでいう「ポイント」のように、ビジネスやプロジェクトが「どれだけうまくいっているのか」を示すスコア（数値）です。

この数値を見ることで、目標に対して上手く進んでいるのか、どの部分が改善が必要なのかがわかります。

KPIは組織やプロジェクトが定めた目標や目的に対する実績を、定量的に示す指標です。

KPIはその目的や業種によって異なり、財務に関するもの（例：営業利益）、カスタマーサービスに関するもの（例：顧客満足度 / カスタマーサティスファクション）、プロセス改善に関するもの（例：製品の欠陥率）など、多岐にわたります。

これらの指標は、組織が戦略的な方向性に沿っているかを評価し、必要ならば進行方向を修正する手がかりとします。

• 新たに行う施策はKPIを意識し、感覚的ではなく定量的に評価できるものにしましょう。

• マーケティングチームは、キャンペーンが顧客のエンゲージメントとコンバージョンを効果的に促進しているかを確認するために、一貫してKPIを監視しています。

• KPIを見直したところ、営業部門は顧客獲得の減少に気付き、営業戦略を見直すことを決定しました。