ファネル – Funnelとは？

ファネル
　– Funnelとは？

「ファネル」とは、顧客が製品やサービスを購入するまでのプロセスを、広口の漏斗（じょうご）に例えたものです。

広い口は潜在顧客が初めて触れる部分で、狭くなるにつれて興味を持った顧客が絞り込まれ、最終的に購入する顧客に至ります。

たとえば、多くの人が店頭に立ち寄るが、実際に購入するのはその一部というイメージです。

マーケティングでは、ファネルを利用して顧客の購買行動を分析し、戦略を立てます。

上部（トップ・オブ・ファネル）では認知や興味を喚起し、中間（ミドル・オブ・ファネル）で考慮や評価を促し、最下部（ボトム・オブ・ファネル）で購入に至らせます。

これにより、どの段階で顧客が離脱するかを把握し、改善策を講じることができます。

• ファネル分析により、多くの潜在顧客が興味は示すものの、最終的な購入には至らないことがわかりました。

• ファネルの中間段階で顧客の離脱率が高いため、製品の説明やデモンストレーションを改善する必要があります。

• ボトム・オブ・ファネルにいる顧客には、割引や特典を提供して購入を促すことが効果的です。