カスタマージャーニーマップ – Customer Journey Map とは？

カスタマージャーニーマップ
　– Customer Journey Map

「カスタマージャーニーマップ」、または「Customer Journey Map」とは、顧客が製品やサービスを購入する過程を図やマップの形で表現したものです。

顧客が商品に興味を持ち、購入し、その後の体験を経てどのように感じるかを一連のステップとして視覚的に捉えます。

例えば、旅行を予約する際の「検討」「予約」「旅行」「帰宅後の感想」などの流れをマップにすることができます。

カスタマージャーニーマップは、ビジネスにおけるマーケティングやサービスデザインの分野で使用される重要なツールです。

顧客の経験やニーズを詳細に把握し、その情報をもとにサービスの改善や新しいマーケティング戦略を策定するための基盤として活用されます。

このマップは、顧客がどのような接点でブランドや製品と触れ合い、どのような感情や認識を持つのかを深く理解することの助けになります。

• 新しい商品のローンチに際して、カスタマージャーニーマップを作成し、顧客の購入経験を最適化します。

• サービスの利用障壁を特定するため、カスタマージャーニーマップを見直し、顧客のフィードバックを取り入れることにしました。

• 顧客の購入からアフターサービスまでの流れをカスタマージャーニーマップにまとめ、各ステップでの改善点を議論しました。