カスタマーサポート/ 顧客サポート – Customer Support とは？

カスタマーサポート
　– Customer Support

「カスタマーサポート」、または、「顧客サポート」とは、お客様からの問い合わせや困りごとを解決し、サポートを提供する活動のことを指します。

たとえば、あるおもちゃが壊れたとき、おもちゃのメーカーに電話をして、修理方法を聞く。

その電話に応え、アドバイスをしてくれるのがカスタマーサポートの役割です。

カスタマーサポートは、ビジネスにおいて顧客満足度を高め、長期的な関係を築く上で不可欠な要素です。

利用シーンとしては、製品やサービスに関する質問対応、トラブルシューティング、フィードバックの受け取りなど多岐にわたります。

カスタマーサポートは電話やメールだけでなく、チャットやSNSを通じても提供され、時には自動応答システムやチャットボットによって初期対応をおこなうこともあります。

• カスタマーサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。あなたの質問にお手伝いさせていただきます。

• カスタマーサポートチームは、ユーザーから上がってきた問題を効率的に解決し、ブランドの優れたサービスに対する評判を高めました。

• AI技術をカスタマーサポートに導入することで、応答プロセスを合理化し、顧客満足度を向上させることができます。