カスタマーサクセス – Customer Success とは？

カスタマーサクセス
　– Customer Success

「カスタマーサクセス」、または「Customer Success」とは、お客様が提供された商品やサービスを上手に使って目標を達成できるようにサポートを行う活動のことです。

たとえば、新しくスマートフォンを手に入れたけれど、使い方がわからないと感じているお客様に対して、電話やメール、時にはビデオ通話を通して、使い方や便利な機能を教えるサポートを行います。

カスタマーサクセスは、企業が顧客が目指す成功をサポートし、その結果として顧客満足とロイヤルティを高め、長期に渡るビジネス関係を築くための戦略的なアプローチです。

利用シーンは、オンボーディング（新しい顧客を製品 / サービスに慣れさせるプロセス）、アカウント管理、ユーザー教育、アップセルやクロスセルのチャンスを見つけ出すためのデータ分析などが含まれます。

特にSaaS（Software as a Service）企業では、カスタマーサクセスは顧客ロイヤルティと生涯価値（LTV）を向上させる上で中心的な役割を果たします。

• 私たちのカスタマーサクセスチームは、クライアントがビジネスの目標達成のために私たちのプラットフォームを効果的に利用できるように専念しています。

• カスタマーサクセスチームとのエンゲージメントにより、私たちはソフトウェアの全ポテンシャルを理解し、利用することができ、運用の効率が向上しました。

• カスタマーサクセスマネージャーは、しばしばセールスチームと密接に連携し、既存の顧客ベース内でアップセルの機会を特定します。