カスタマーサービス – Customer Service とは？

カスタマーサービス
　– Customer Service

「カスタマーサービス」、または「Customer Service」とは、企業がお客様に対して提供するサポートやアシスタンスのことを指します。

たとえば、商品が届かなかったときや、使い方が分からないときに、お客様が企業に連絡してヘルプを求めることがありますね。

この時に企業からお手伝いがあるのが「カスタマーサービス」です。

好きなレストランで、ウェイターさんが優しく注文を聞いてくれる様子を想像すると、カスタマーサービスの一部を感じることができるかもしれません。

また、カスタマーサービスは、顧客の問い合わせやクレームに対応するだけでなく、商品やサービスに関する情報提供、アフターサービス、クレーム処理なども含みます。

ビジネスの視点から見ると、良質なカスタマーサービスは顧客ロイヤルティを高め、ブランドイメージを強化し、長期的には収益増加にも寄与します。

そして、オムニチャネルアプローチを採用して、顧客が好むコミュニケーション手段（電話、Eメール、チャットなど）を通じてサポートを提供することも現代のカスタマーサービスの重要な側面です。

• 弊社のカスタマーサービスは、お客様からのご意見やご質問を大切にし、迅速かつ丁寧な対応を心がけております。

• 新製品に関する詳しい情報は、ウェブサイトをご覧いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

• 製品に何か問題がありましたら、まずはカスタマーサービスにご連絡いただけると幸いです。