カスタマーサティスファクション – 顧客満足度とは？

カスタマーサティスファクション
　– Customer Satisfaction

「カスタマーサティスファクション」、または「Customer Satisfaction」は、「顧客満足度」です。

お客さんが商品やサービスにどれだけ満足しているかを指す言葉です。

たとえば、遊園地に行ってアトラクションやショーが楽しいと感じたら、あなたの「サティスファクション（満足度）」は高いと言えるでしょう。

企業では、お客さんがどれくらい満足しているかを知るために、アンケートなどで意見を聞くことがよくあります。

また、カスタマーサティスファクションは顧客が製品やサービスにどれだけ満足しているかを測るもので、ビジネスの成功に直結しています。

これは、高いカスタマーサティスファクションがリピートビジネスや口コミによる新規顧客をもたらすためです。

多くの企業では、CSAT（Customer Satisfaction Score）スコアとして数値化し、サービスの改善やマーケティング戦略にフィードバックとして活用します。

• 私たちはカスタマーサティスファクションを非常に重要視しており、すべてのフィードバックは次回のサービス改善に役立てられます。

• カスタマーサティスファクションのアンケート結果をもとに、製品ラインナップを拡充しました。

• カスタマーサティスファクションを向上させるため、私たちは新しいカスタマーサポートチームを設立しました。