カスタマーリテンション / 顧客リテンションとは？

カスタマーリテンション
　– Customer Retention

「カスタマーリテンション」の「リテンション」とは、「維持」や「保持」という意味になります。

カスタマーリテンション、顧客リテンションとは、顧客維持や顧客保持となります。

カスタマーリテンションは、一度あなたの商品やサービスを購入した顧客が戻ってきて再度購入することを確実にする戦略のことです。

友達と何度も同じカフェに行くのに似ています。その場所が気に入っているから何度も足を運ぶのです。

カスタマーリテンションは、顧客のロイヤルティと満足を高め、長期的な収益性を確保するためのマーケティング戦略と活動を指します。

効果的な顧客保持プログラムは、個々の顧客の生涯価値を最大化し、マーケティングコストを削減することに寄与します。

• カスタマーリテンション率を上げるためには、優れたカスタマーサービスが不可欠です。

• 当社はメールマガジンを通じて定期的なコミュニケーションを取り、顧客保持を図っています。

• 顧客維持を目的としたロイヤルティプログラムの導入が、売上の向上に貢献しました。