カスタマーロイヤルティ – Customer Loyalty とは？

カスタマーロイヤルティ
　- 顧客ロイヤリティ
　- Customer Loyalty

「カスタマーロイヤルティ」、または「Customer Loyalty」とは、お店やブランドがお客さんにとってお気に入りで、何度も利用したくなるような感情を指します。

たとえば、好きなアイスクリーム屋さんがあって、他のお店ではなく、いつもそこのアイスクリームを選んでしまう感じです。

そのお店のアイスクリームが一番美味しいと感じるから、何度も足を運んでしまうんですね。

カスタマーロイヤルティは企業と顧客の関係性において、顧客がその企業やブランドを他のオプションに比べて好む度合いを表しています。

これは単純なリピートビジネスを超え、顧客がブランドとのポジティブな経験や信頼関係を築き、競合他社に移らないようなロイヤルティをもつことを指します。

高いカスタマーロイヤルティを持つ企業は、顧客を長期にわたって確保し、顧客満足度の向上、口コミによる新規顧客獲得など多くのメリットを享受できます。

• 私たちのカフェのカスタマーロイヤルティは、非常に高く、新しいメニューが出るとすぐに多くのリピーターのお客様に試していただけます。

• クーポンプログラムを通じて、カスタマーロイヤルティを高め、次回も当店を選んでいただける工夫をしています。

• 当社のプロダクトはカスタマーロイヤルティが高く、新製品のローンチも既存顧客から高い支持を得ています。