カスタマージャーニー – Customer Journey とは？

カスタマージャーニー
　– Customer Journey

「カスタマージャーニー」、または「Customer Journey」とは、顧客が商品やサービスを知り、購入し、使うまでの一連の過程や経験のことを言います。

まるで旅行に出るように、顧客もある目的（商品やサービスの購入）に至るまで様々なステップを踏みます。

その途中で彼らが感じることや考えること、どのように行動するのかを理解することが「カスタマージャーニー」の分析です。

カスタマージャーニーはマーケティング戦略において核心的な概念で、顧客がブランドや製品とどのような触れ合いを持ち、どのような経路を通じてコンバージョン（例えば、購入や登録）に至るのかを詳細にマッピングします。

この分析を通じて、ビジネスは顧客のニーズや疑問、障壁を特定し、それに応じた最適なコンタクトポイントやコンテンツを提供することができます。

• カスタマージャーニーマッピングを行うことで、私たちは顧客のニーズを正確に把握し、タイムリーなサポートを提供することができます。

• 私たちの新しいマーケティングキャンペーンは、カスタマージャーニーの各ステージに合ったコンテンツを提供します。

• カスタマージャーニー分析から、ウェブサイトの特定のページで顧客が躓いていることが明らかになりました。