CX – カスタマーエクスペリエンス とは？

カスタマーエクスペリエンス
　- CX (略語)
　– Customer Experience

「カスタマーエクスペリエンス、または「Customer Experience」、そして通称CX（シーエックス）とは、顧客が商品やサービスを利用する過程で得る経験や感じる感情全般を指します。

これは例えば、お店で買い物をする時の快適さや、ウェブサイトでのショッピングが簡単かどうかなど、全てを含みます。

良いCXを提供することで、顧客は喜び、リピート購入や良い口コミを広める可能性があります。

中級者向け解説:
CXはビジネス戦略において極めて重要な要素とされ、ビジネスが提供する製品やサービスのライフサイクル全体を通じて顧客が経験する全てのアスペクトを包括します。

これには、ブランドに対する認識、購入プロセス、製品の使用、サポート、保証などが含まれます。

組織がCXを高めるためには、各タッチポイントでの顧客のニーズと期待を把握し、それに応える戦略が必要です。

• 当社のカスタマーエクスペリエンスを向上させるため、ウェブサイトのユーザビリティを改善しました。

• 良いカスタマーエクスペリエンスは、顧客ロイヤルティとリピートビジネスに直結します。

• 新しいプロダクトラインは、特に30代の顧客から非常にポジティブなカスタマーエクスペリエンスフィードバックを得ています。