カスタマーエンゲージメント/ 顧客エンゲージメントとは？

カスタマーエンゲージメント
　- 顧客エンゲージメント
　- Customer Engagement

「カスタマーエンゲージメント」、または「Customer Engagement」は、顧客（カスタマー）がブランドや商品、サービスとどれだけ積極的に関わっているかを示す指標です。

たとえば、お祭りの屋台で、どの店が多くのお客さんで賑わっているかを見るとイメージしやすいですね。

多くのお客さんが並んでいる屋台は、「エンゲージメント」が高いと言えます。

これがビジネスの世界で、商品やサービスへの関心や興味、参加を示す指標となります。

ビジネスにおいてカスタマーエンゲージメントは、顧客がブランドとどれだけポジティブなインタラクションを持っているかを表します。

これには、ソーシャルメディアでの「いいね！」やシェア、プロダクトのレビュー、推奨なども含まれます。

高いエンゲージメントは通常、顧客満足度の高さやロイヤルティと関連していて、企業はこれを利用してリピートビジネスや口コミを増やす戦略を形成します。

具体的には、顧客体験を向上させ、持続可能な関係を築くことで、顧客のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化しようと試みます。

• さまざまなマーケティング活動とカスタマーサポートを通じて、私たちのブランドはカスタマーエンゲージメントを強化し、それによってブランドロイヤルティを向上させることに成功しました。

• 私たちは価値あるコンテンツを共有し、積極的にオーディエンスと対話することで、ソーシャルメディアプラットフォームを利用してカスタマーエンゲージメントを育てます。

• カスタマーエンゲージメントを大切にし、私たちは常に顧客のフィードバックを優先し、彼らの貴重な洞察に基づいて改善を実施します。