CRM：用語の表記
CRM
- 顧客関係管理
- Customer Relationship Management
CRM：用語の解説
CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）は、まるで友達との関わり方を大切にするようなものと考えてください。
友達といい関係を保つには、彼らの誕生日を覚えたり、好きなものを知っておくことが大切ですよね。
CRMは、お客様一人ひとりとの関係を大切にし、彼らの好みやニーズ、これまでの購買履歴などを把握し、その情報をもとにサービスを提供する方法です。
また、CRMは、企業が顧客との関係を計画的に管理し、それらの関係から得られるデータを解析することで、ビジネスの成長と顧客満足度の向上を目指す戦略・技術の総称です。
一般に、CRMシステムやソフトウェアを利用して、顧客データを一元管理し、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各チームが顧客に対して一貫したコミュニケーションをとることができるようにします。
CRMは、顧客ロイヤリティとリピートビジネスの増加を実現する強力なツールとなり得ます。
CRM：用語の使い方
- 新しいCRMシステムの導入により、私たちは顧客データをより効率的に管理し、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施できるようになりました。
- この取引は、CRMに記録されている過去の購入履歴と顧客のフィードバックに基づいています。
- セールスチームは、CRMシステムを使用して、見込み顧客のフォローアップをスケジュールし、商談を効率的に進めます。
