チャーンレート / チャーン率（解約率）- Churn Rateとは？

チャーン率 / チャーンレート
　- 解約率
　- Churn Rate

「チャーンレート / チャーン率」とは、「解約率」を意味する用語です。

チャーンレートは、顧客がサービスをやめる割合のことを指します。

たとえば、ある教室に10人の生徒がいて、毎月1人が辞める場合、そのクラスの解約率は毎月10%になります。

チャーンレートは、特定の期間内にサービスや製品の購読を終了した顧客の割合を表します。

これは、サブスクリプションベースのビジネスモデルにおいて特に重要な指標であり、顧客満足度やロイヤルティプログラムの効果を評価するために使われます。

• 今年の第2四半期には、解約率を5%減らすことを目標にしています。

• チャーンレートの上昇は、顧客サービスの質の低下を示している可能性があります。

• チャーン率を分析することで、どの製品が顧客にとって魅力的でないかを理解する手助けをします。